Desde el año 1992 PAMI cuenta con un equipo de psicólogos que a través de la línea 138, PAMI Escucha, se especializa en brindar a los afiliados atención ante cualquier emergencia de salud mental o emocional. Actualmente, el Departamento de Salud Mental del call center cuenta con más de 30 profesionales que prestan este servicio para todo el país, durante las 24 horas, los 365 días del año.
Los llamados son atendidos por profesionales experimentados y capacitados para dar contención y, en algunos casos, también proporcionan orientación a los familiares que se comunican buscando ayuda. Ese aceitado mecanismo se pone en marcha para sobrellevar cualquier crisis que puede derivar, en caso de ser necesario, en un tratamiento prolongado.
“Cuando suena el teléfono nunca sabemos con qué nos vamos a encontrar”, dice la licenciada en Psicología Paula Cáceres, Jefa del Departamento de Salud Mental de PAMI Escucha. Junto a ella trabaja un equipo que se capacita de manera constante para atender un promedio de 700 llamadas diarias.
“Trabajamos con una población vulnerable desde el punto de vista psíquico, emocional y social”, explica la licenciada Marcela Sgroi, que junto a la licenciada Natalia Miranda se desempeñan supervisando al equipo. En este contexto, continúan explicando ambas, “la experiencia de los integrantes de Salud Mental de PAMI es tal, que muchas veces, la situación lleva a que el profesional que atiende el teléfono multiplique sus tareas: habla con afiliados, con los familiares y mientras va resolviendo cuestiones técnicas se comunica en forma paralela con una clínica en la que se contacta con otro profesional al que prepara para recibir al paciente”.
El momento de la escucha no es sencillo, pero cuando las cosas salen bien, lo que sigue para el equipo de Salud Mental del 138, deriva en la tranquilidad de haber contenido o resuelto la necesidad de un afiliado. “Cada llamado que solucionamos es una gratificación. Cuando se corta la comunicación y entendemos que pudimos ayudar, la satisfacción que sentimos es enorme”, concluye Natalia.
Integrantes del equipo:
Viviana Borensztein, Cecilia Buonanotte, Soledad Castagnino, Gladys Craig, Isabel De Francesco, Cristina Higa, Carolina Iglesias, Andrea Koremblit, Lucila Lopez Echague, Damián Olivera, Gabriela Ortíz, Miriam Pais, Ezequiel Portela, Patricia Pugliese, Fernando Ruiz, Natalia San Martín, María García Vara, Stella Maris Ameri, Marcelo Kohn, Mariana Abeleira, Veronica Díaz, Renata Peppoloni, Carolina Stemberger, Marcela Sgroi, Lorena Carrera, Exequiel Lichtenfeld, Natalia Miranda, Paula Cáceres, Candela Castro, Candela Estabillo, Alejandra Barra.
Volver