En la Agencia Gualeguaychú -UGL XXXIV- se atienden 18 mil personas afiliadas, que no solo residen en la capital del carnaval del país, sino que se acercan desde otras ciudades vecinas y acuden allí para concluir sus trámites. Anastasia Aramburu es la jefa de este equipo que integran 22 personas y que hoy te presentamos.
Con la llegada de la pandemia comenzó a gestarse una nueva agencia. Y si bien Anastasia se incorporó pocos días antes del inicio del aislamiento obligatorio, tenía algo muy claro: ante una situación difícil la salida es colectiva.
Y así fue. Se reunieron, dialogaron, se escucharon, se organizaron y fueron adaptándose a la nueva realidad con la consigna principal de estar siempre cerca y acompañando a las personas afiliadas.
Carolina Melchiori, es la referente MAP de la Agencia. Para ella la complejidad de este nuevo contexto la ayudó a descubrir que en Gualeguaychú “no solo hay equipo, hay familia y entre todos nos pudimos organizar para no dejar a los afiliados y las afiliadas sin sus servicios”. Además, destaca que, si bien fue un proceso que costó bastante, el contexto impulsó el aprendizaje de la modalidad online que ayudó a acelerar y resolver los trámites más rápidamente. “Al CRM le tenía miedo y hoy soy la fan número uno”.
“Estoy muy conforme porque entre todas y todos encontramos la manera de acomodarnos rápidamente con lo que teníamos. Y fundamentalmente, porque nos cuidamos entre todos y buscamos alternativas para no perder el contacto con las personas afiliadas que son el centro de nuestra gestión”, remarca Anastacia.
Es indiscutible que con el avance del Covid-19, en tiempo récord las rutinas sociales y laborales se vieron modificadas y adaptarse a las nuevas condiciones fue y continúa siendo un aprendizaje. Y en Gualeguaychú ya identificaron qué se llevan para replicar cuando comience a instalarse la “nueva normalidad”: el respeto en el cuidado del otro.
CUIDAR, PROTEGER LA VIDA Y ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Con el fin de brindar apoyo emocional y seguir estando cerca de las afiliadas y los afiliados, para Gualeguaychú el teléfono se convirtió en una herramienta ideal para ganarle a la distancia que impone el aislamiento.
Al respecto, Gabriela Pascaud -coordinadora médica de la Agencia-, cuenta que el uso del teléfono se transformó en una nueva modalidad de atención clave para brindar contención y fortalecer el vínculo con las personas mayores.
Y si bien a veces la demanda de trabajo es mucha, “desde Gualeguaychú intentamos siempre hacernos un tiempo para llamarlos e ir afianzando esta red de cuidado y contención comunitaria que proponemos a través del Programa COMUNIDAD PAMI”, cuenta Anastasia y destaca que lo que buscan es “marcar la diferencia a través de la escucha, del compromiso por resolver problemas y que las personas afiliadas sepan que realmente son la prioridad del equipo”.
Y los resultados de esta forma de encarar su trabajo comienzan a oírse…
“Pese a que el barbijo ahora nos complica reconocernos –asegura la Jefa de la Agencia-, en esta ciudad nos conocemos todos y todas. Y escuchar que la gente comente que están recibiendo respuesta de PAMI, que nos agradezcan lo que estamos haciendo, es muy importante. Es defender sus derechos, es empoderarlos y este cambio que estamos iniciando aquí es posible porque detrás existe un gran equipo que lo sostiene y lo impulsa”.
PUERTAS ADENTRO Y PUERTAS AFUERA
No solo se trabaja en equipo dentro de la Agencia sino que se articulan acciones conjuntas con otros equipos del municipio. Por ejemplo, junto a las áreas de Juventud y Persona Adulta Mayor, se abordan necesidades detectadas entre las afiliadas y los afiliados que pueden llevarse a estos espacios de intervención para ser resueltas.
Actualmente, debido a que las personas mayores deben guardar estricto aislamiento, desde la Agencia se acercan casos para sumar al programa “Voluntariado en tu cuadra”, que promueve la vinculación y los cuidados entre jóvenes y las personas mayores a través de diversas acciones solidarias.
Finalmente, Anastasia sintetiza la experiencia que el equipo viene transitando con una frase: “La salida la vamos construyendo entre todas y todos”.
EL EQUIPO
Anastasia Aramburu, Andrea Dalcol, Carolina Melchiori, Emilia Diego, Gabriela Pascaud, Marta Ross, Romina Muller, Agustin Sobredo y Belén Bordagaray.
Ausentes en la foto, pero parte del equipo: Pablo Marsico, Evangelina Lisseri, Paula Melchiori, Paula Rossi, Ivana Melchiori, Lorena Weinzettel, Marcelo Alazard, Daniel Gomez, Eduardo Vilela, Patricia Barletta, Raquel Fugel y Martina Dell Aquila.
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